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Ayer estuve en una presentación del Libro blanco de buenas prácticas en el mercado de la Consultoría (2.522 KB) editado por AEC (Asociación Española de empresas de Consultoría) realizada en la EOI (Escuela de Organización Industrial) a la que asistimos unas 45 personas, un número muy por debajo de lo que merecía el evento.
El libro blanco de la consultoría fue editado en enero de 2008 y presentado oficialmente el 1 de febrero de ese mismo año. Posteriormente ha sido incorporado en varias empresas consultoras como herramienta formativa para nuevos consultores y tiene en perspectiva su traducción al inglés, según expuso D. José de Rafael, Director General de AEC.
A continuación muestro parte del contenido de la presentación que hizo Fernando Molpeceres, coordinador del libro:
Objetivo del libro: Establecer las líneas maestras que configuren el marco de referencia de un nuevo modelo de relación proveedor-cliente bajo un enfoque ganador-ganador en el mercado de los servicios de consultoría en sus diferentes ámbitos de actividad.
Perspectiva del cliente:
- Progresiva reducción del valor percibido de los grandes proyectos de TI: TI <-> commodity <-> mal necesario.
- Falta de agilidad y flexibilidad en los planteamientos de los grandes proveedores: “café para todos”.
- Oferta centrada en “modas” más que en innovación real: DWH, CRM, BPM, BPO, ERP’s, …
- Dificultad de demostrar el ROI de proyectos que requieren fuertes inversiones: CRM, ERP’s, etc.
- Confusión por no diferenciación de servicios en los grandes proveedores (consultoría, integración de sistemas, outsourcing).
- Grandes proveedores más orientadas a las ventas y gestión financiera que a calidad del trabajo realizado.
- Nuevos escenarios de relación aún inmaduros: socio tecnológico vs proveedores de proyectos.
Perspectiva del proveedor:
- Competencia centrada en tarifas y no tanto en las propuestas de valor de los grandes proyectos.
- Separación de las funciones de valoración técnica y económica: visión desagrada de aspectos técnicos y económicos de ofertas.
- Complejidad administrativa en la contratación: fuerte incremento de los costes comerciales.
- El sector TI ya no está de moda: fuerte rotación, dificultad en la capacitación de profesionales.
- Graves carencias en la gestión de requisitos de los grandes proyectos.
- Poco rigor en el cumplimiento de plazos de facturación y pagos. Costes financieros no compensados.
Tras haber hecho una primera y rápida lectura del libro he de felicitar tanto a la AEC como a todos los participantes en la elaboración del libro por la iniciativa y por el resultado. Tras muchos años en este sector sé que aún falta mucho camino por recorrer, mucho que madurar, y que debemos darnos prisa para bien de las empresas de consultoría y, sobre todo, para sus clientes. Una convivencia ganador-ganador generará sinergias beneficiosas más allá de los actores de estas relaciones y se trasladará a todos gracias a la consecución de empresas más competitivas y satisfactorias para sus empleados.
Pero, ¿por dónde empezar?. Si revisamos las visiones de cliente y proveedor nos va a parecer ver una pescadilla que se muerde la cola. Mi opinión es que no hay que esperar a que cambie el contrario y por lo tanto hay que moverse en el lado en que uno se encuentre, en mi caso en la consultoría. Algunas ideas que quizás ya estén en marcha:
- Elaboración de un código deontológico al que se adhieran todas la empresas de consultoría, independientemente de su tamaño.
- Creación de un termómetro que mida la salud del sector a partir de métricas elaboradas a partir del código deontológico anterior.
- Desarrollo de programas de formación sobre las “buenas prácticas” más allá de las que se imparten dentro de las grandes empresas de consultoría; no nos olvidemos de los cientos de pequeñas empresas que existen en nuestro país.
- Impulso de la obtención de certificaciones o formación reconocida en las distintas especialidades de la consultoría.
Pero, ¿qué propuestas tienes tú?
Y para terminar una recomendación de Fernando Molpeceres:
Lee la introducción del libro y luego ves a las fichas resumen del análisis de puntos de mejora. Después, decide si quieres leer todo el libro.
Referencias
LegnitaPress. Libro blanco de buenas prácticas en el mercado de la Consultoría.
IDG. El sector de la consultoría hace autocrítica sobre la calidad de los servicios La AEC elabora un Libro Blanco que estará disponible a finales de este año
negocios.com. La consultoría aspira a representar ya el 10% del aumento del PIB en 2010